Objetivos do Curso:
Transformar conflitos em fonte de inovação e crescimento. Controlar os estilos de conflitos, evitando armadilhas comuns, resolvendo disputas improdutivas e preservando relacionamentos.
Após este programa, o participante estará preparado para:
- Gerir o desdobramento de um conflito, alcançando as melhores resultados possíveis
- Mediar conflitos
- Criar valor de conflito, por canalizar diferentes perspectivas para gerar crescimento
- Diagnosticar fontes de conflito e desenhar sistemas para gerir disputas
- Evitar desestrutura por conflitos
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Conceitos Básicos – Conflitos
- Tipos e temas de conflitos
- Quando os conflitos são necessários e quando são problemas
- Estágios de conflitos: potencial, latente, aberto e conseqüências
- Lidando com conflitos: Evitando, Alojado, Competição, Meio-Termo e Colaboração
- Os ingredientes do conflito: Necessidade, Percepção, poder, valores, sentimentos e emoções
- O desdobramento de um conflito: Precipitando acontecimentos, início de um conflito, respostas para um conflito, escalada ou não escalada.
Análise de conflitos
- Grupos: Identificação, base de poder, relacionamentos
- Essência: fontes, principais questões, possibilidades, valores e interesses
- Estratégias possíveis
- Primeiros passos para resolver conflitos: inciação, avaliações, regras, agenda, organização e identificar fatos.
- Resolvendo situações de conflitos: negociação coletiva, conciliação, negociação e julgamento
- Ações pós-resolução: ratificação e implementação
- Mantendo: Origens do conflito e prevenção de disputas
Confira a programação dos cursos em nossa agenda.
