OBJETIVOS DO PROGRAMA
O objetivo do curso é promover o foco no cliente e em suas necessidades, para assim aprimorar as vendas e manter os clientes atuais, aumentando o número de clientes e faturamento da empresa.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Valor e Empresa Orientada ao Cliente
- Foco no cliente
- A escolha do segmento estratégico valioso
- Proposta superior de valor ao cliente
- Valor do cliente
- Analisar o cliente sob diversas dimensões;
- Mapear as interfaces do negócio com o cliente e seu papel no posicionamento;
- Aquisição de Clientes
- Resultado a partir da compreensão das necessidades do cliente
- A perspectiva do cliente e os resultados da empresa no seu processo de tomada de decisão
- Processos de aquisição de clientes
- Avaliar a ligação entre necessidade, satisfação e fidelização de Cliente;
- Timing e resposta rápida
- Manutenção de Clientes
- Gestão do Relacionamento com o cliente
- Ciclo de vida do cliente
- Processos de manutenção de clientes e valor
- Monitorando o estado do cliente e definindo a resposta adequada
- Competição e ações estratégicas
- Alocação ótima de recursos entre aquisição e manutenção
- A importância da flexibilidade de toda a cadeia de valor
- Arquitetura de gestão de clientes
- Planejar Ações de Melhoria de Atendimento
- Consolidar os insights plano de ação
Confira a programação dos cursos em nossa agenda.
